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“智慧農行”創新服務模式 電子銀行客戶近4億

時間:2013-5-16 23:29:12 作者:不詳 來源:網絡 點擊:

  核心提示:截至2013年一季度,農行各類電子銀行客戶總規模接近4億戶,電子渠道分流率達到71%。...

    “截至2013年一季度,農行各類電子銀行客戶總規模接近4億戶,電子渠道分流率達到71%。”日前,農行電子銀行部總經理馬曙光在蘇州召開的“智慧農行”媒體見面會上向記者透露。

    馬曙光稱,農行電子銀行之所以能夠高速發展其主要原因在于建立了“物理網點+虛擬網店”的現代電子商務模式,有效改善了全行渠道結構和客戶結構,提升了集約化經營水平。而且構建全新的營銷模式,堅持推廣全新的服務模式。

    據介紹,2012年開始,農業銀行將電子銀行業務確立為全行核心戰略支柱業務之一,并在同業率先提出了打造“智慧農行”的建設構想。

    記者也實地參觀了農行蘇州“新概念銀行”體驗中心。該體驗中心總面積達1000多平方米,以“集成農行、中樞農行,創新服務”為主題,以產品功能展示和體驗營銷為主,由個人金融區、公司金融區、三農服務區、聯盟合作區、網點金融區、形象展示區等六個主題區域組成。

    在“新概念銀行”體驗中心,客戶可直觀體驗各種產品功能及解決方案,既能實際體驗到銀行產品和服務,又能對所用產品功能、特點、辦理流程有一定的了解,并可在體驗后直接申請使用。

    針對銀行一些功能非常抽象的特點,“新概念銀行”體驗中心采用了操作體驗、游藝互動、視頻動畫、在線申請等體驗方式,對每一項功能設計最貼切的體驗方式,并使客戶在體驗的同時,能方便地申請使用;采用了最新的觸控類技術,如動作捕捉技術、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等。

    電子銀行業務的迅猛發展,也勢必給銀行的盈利結構帶來重大改變。馬曙光坦言,隨著利率市場化步伐的不斷加快,銀行單純依靠存貸款獲利的日子將一去不復返,電子銀行能夠有效改善傳統商業銀行的客戶結構,中低端客戶將成為銀行收入的重要來源。

    對于未來農行電子銀行的發展方向,馬曙光表示,將進一步加大創新力度,穩步推進五大金融體系建設。

    在網絡金融方面,打造“大門戶”網絡金融平臺,圍繞客戶的網絡生活需求,建設特色鮮明的各類金融網店,加快網絡金融產品的發布;在語音金融方面,建設統一的客戶服務平臺,探索開展網上客服、短信客服、視頻客服和智能語音識別服務;在移動金融方面,豐富掌上銀行功能應用,推出Ipad版、WP版等掌上銀行客戶端版本,打造特色化掌上銀行短信系列產品;在自助金融方面,研發定制化自助終端,分步推出面向公共客戶、高端客戶、三農客戶和個人客戶的新型自助終端產品;在電商金融方面,豐富支付結算功能應用,加大在線融資平臺的研發力度,為企業搭建覆蓋銷售、采購、融資等服務的電商金融增值服務平臺。

    原文鏈接http://www.qpkroe.tw/a/2013-5-16/5118.html

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